Частые вопросы

К сожалению, у нас нет политики обмена. Клиент может вернуть неправильный, поврежденный, дефектный или отсутствующий / некомплектный товар. В случае если товар имеет повреждения, клиент должен сообщить об этом назначенной курьерской компании и Ubuy в течение 3 дней после доставки, а если применяются другие условия, окно возврата открыто в течение 7 дней после доставки. Наша политика не предусматривает решение проблем клиентов позднее 7 дней с момента доставки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Клиент должен связаться с нашей службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме, связанной с поврежденным, дефектным или неправильным продуктом. Ссылка будет предоставлена клиенту на зарегистрированный адрес электронной почты после того, как он(а) свяжется со службой поддержки клиентов.

Возврату подлежат только неправильные, поврежденные, дефектные изделия или изделия с отсутствующими деталями.

• Клиент должен связаться с нами в течение 7 дней после доставки.
• Товар должен быть в неиспользованном и пригодном для продажи состоянии.
• Товар должен быть в оригинальной упаковке, включая коробку бренда/производителя, неповрежденную бирку MRP, руководство пользователя и гарантийный талон.
• Товар должен быть возвращен покупателем в полном объеме со всеми сопутствующими присутствующими в нем аксессуарами или бесплатными подарками.

• Определенные категории, такие как предметы женского туалета, нижнее белье, купальники, косметические товары, парфюмерия/дезодоранты, подарочные предметы одежды, бакалея и деликатесы, ювелирные изделия, товары для животных, книги, музыка, фильмы, батарейки и т.д., не подлежат возврату, и средства за них не возмещаются.
• Товары с отсутствующими этикетками или аксессуарами.
• Цифровые продукты.
• Продукты, в которые были внесены самовольные изменения, или продукты, не имеющие серийных номеров.
• Продукт, который был использован или установлен клиентом.
• Любой продукт не в оригинальном виде или упаковке.
• Восстановленные или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат.
• Товары, которые не повреждены, не имеют дефектов или отличаются от того, что было изначально заказано.

Клиент может вернуть неправильный, поврежденный, дефектный или отсутствующий / некомплектный товар. В случае отсутствия товара клиент должен сообщить об этом назначенной курьерской компании и Ubuy в течение 3 дней после доставки, а если применяются другие условия, окно возврата открыто в течение 7 дней после доставки. Наша политика не предусматривает решение проблем клиентов позднее 7 дней с момента доставки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Клиент может вернуть неправильный, поврежденный, дефектный или отсутствующий / некомплектный товар. В случае получения поврежденных товаров клиент должен сообщить об этом назначенной курьерской компании и Ubuy в течение 3 дней после доставки, а если применяются другие условия, окно возврата открыто в течение 7 дней после доставки. Наша политика не предусматривает решение проблем клиентов позднее 7 дней с момента доставки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Для возврата любого товара покупатель должен выполнить следующие условия:

• Клиент должен связаться с нами в течение 7 дней после доставки.
• Товар должен быть в неиспользованном и пригодном для продажи состоянии.
• Продукт должен быть в своей оригинальной упаковке, включая коробку бренда/производителя, руководство пользователя, гарантийный талон и бирку MRP.
• Товар должен быть возвращен покупателем в полном объеме со всеми сопутствующими присутствующими в нем аксессуарами или бесплатными подарками.

Клиент должен связаться с нашей службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме, связанной с поврежденным, дефектным или неправильным продуктом.

Клиент должен загрузить все необходимые изображения и видео с подробным описанием проблемы, которые помогут нашей команде расследовать дело.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей политикой возврата или свяжитесь с нашей службой поддержки.

В случае возврата средств, процесс возврата начнется только после того, как товар будет получен, проверен и осмотрен на нашем складе. Как только будет признано, что в отношении продукта должен быть сделан возврат средств, сумма возмещения будет зачислена на ваш банковский счет/ счет Ubuy /исходный способ оплаты.

После того, как мы инициируем возврат, потребуется примерно 7-10 рабочих дней, чтобы сумма отразилась на счету с учетом исходного способа оплаты. Однако время возврата средств на ваш банковский счет зависит от политики взаиморасчетов вашего банка. В случае UCredit сумма будет отражена на вашем счете Ubuy в течение 24-48 рабочих часов. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.

• Следите за своим банковским счетом, так как расчеты по межбанковским транзакциям могут занять больше времени, чем ожидалось.
• Обратитесь в свой банк и получите идентификатор транзакции, готовый к обмену.
• Если вы еще не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Как только товар вернется на наш склад, мы инициируем возврат средств. Сумма будет отражена в исходном способе оплаты примерно через 7-10 рабочих дней. Однако то же самое варьируется в зависимости от стандартов расчетов банка. В случае Ucredit сумма будет отражена на вашем счете Ubuy в течение 24-48 рабочих часов. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации.

Клиент может вернуть неправильный, поврежденный, дефектный или отсутствующий / некомплектный товар.

Если заказ не доставлен или утерян в пути, производится возврат средств.

Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой доставки и обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

Вы можете отслеживать свой заказ с помощью «Ссылки для отслеживания заказа», которую вы получите в письме/SMS с подтверждением заказа.

Вы можете кликнуть на опцию «Отследить заказ» в нижней части страницы, чтобы отслеживать заказы на нашем веб-сайте.

Пользователи приложения могут просмотреть опцию «Отслеживание заказа», доступную на значке меню. Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи.

К сожалению, мы не можем изменить товар после размещения заказа.

Да, счет-фактура на заказ может быть предоставлен по запросу. Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов.

• Посетите нашу глобальную поисковую систему, чтобы найти необходимый вам продукт.
• Кликните на нужный продукт, чтобы просмотреть более подробную информацию о нем.
• Выберите нужный товар. Выберите желаемый размер и количество. После выбора продолжите, нажав «Добавить в корзину».
• Чтобы просмотреть корзину, нажмите кнопку «Просмотреть корзину». После этого вы можете выбрать «Продолжить покупки», если хотите добавить больше товаров, или «Перейти к безопасной оплате», если хотите оформить заказ.
• Примените купон на скидку, если он есть
• Если вы хотите продолжить в качестве гостя, введите свой адрес электронной почты и информацию о доставке, чтобы продолжить.
• Если вы являетесь постоянным клиентом, введите свои данные для входа в систему, чтобы продолжить.
• Если вы новый клиент и хотите зарегистрироваться, зарегистрируйтесь, указав свои контактные данные.
• Выберите способ доставки, чтобы продолжить.
• Выберите предпочтительный способ оплаты и нажмите «Перейти к оплате».
• Ваш заказ будет размещен после получения нами оплаты.

Если заказ не доставлен, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов или в назначенную курьерскую компанию.

Заказы обычно доставляются в сроки, указанные в способе доставки, выбранном покупателем при оформлении заказа.

Когда таможенные пошлины должны быть оплачены заказчиком, доставка будет подтверждена после оплаты сборов.

Да, вы получите звонок/SMS от курьерской компании перед доставкой. Вы можете запланировать доставку соответствующим образом.

• Если опция доступна в вашей стране. Вы можете оплатить таможенные сборы, пошлины и налоги авансом или во время доставки. Эта опция доступна, и сумма рассчитывается во время оформления заказа.
• В зависимости от страны. Таможенные пошлины, платежи и налоги могут взиматься авансом и рассчитываться при оформлении заказа. Клиенту не нужно ничего платить во время доставки. Если курьерская компания требует какую-либо сумму, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
• В некоторых странах таможенные сборы, пошлины и налоги не взимаются авансом. Клиент должен будет оплатить эти расходы назначенной курьерской службе.

Товары в вашем заказе могут быть отправлены вам несколькими партиями, чтобы они дошли до вас как можно быстрее!

Но не волнуйтесь! Любая плата за доставку добавляется к вашему заказу только один раз. Вам не придется платить ее снова, если вы получаете свой заказ несколькими партиями.

• Если таможенные платежи были оплачены авансом, клиент не должен ничего платить во время доставки. А если курьерская компания требует какую-либо сумму, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.
• В случае, если таможенные сборы, пошлины и налоги не взимаются авансом, Клиент должен будет оплатить эти расходы во время доставки.

Курьерская компания обычно берет на себя процедуру таможенного оформления. Однако таможенный орган может потребовать от заказчика срочно предоставить декларацию или дополнительные документы. Вам нужно будет как можно скорее предоставить все необходимые документы и бланки курьерской компании, чтобы она могла представить их в таможенный орган.

Если таможенные пошлины не оплачены авансом вместе с заказом, клиент несет ответственность за уплату таможенных сборов, оформление необходимой документации и таможенную очистку груза.

Что касается каждой такой покупки, совершенной покупателем через веб-сайт Ubuy, получатель в стране назначения во всех случаях является «зарегистрированным импортером» и должен соблюдать все законы и правила указанной страны назначения для продукта (ов). приобретены через веб-сайт Ubuy.

Курьерская компания обычно берет на себя процедуру таможенного оформления. В случае, если груз задержан в процессе таможенного оформления из-за отсутствия или отсутствия надлежащих документов/документов/декларации/государственной лицензии или сертификатов, требуемых от «Зарегистрированного импортера»:

• Если «зарегистрированный импортер» не предоставит требуемые документы и документы таможенным органам, и в результате продукт (ы) будет конфискован таможней, Ubuy не будет возвращать деньги. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам заранее подготовиться и предоставить соответствующие документы по требованию таможенных органов.
• Если груз возвращается на наш склад в случае отсутствия/отсутствия документов и т.д.со стороны клиента Ubuy возместит клиенту только покупную цену продукта (ов). Стоимость доставки и возврата не будет включена в возврат.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Во избежание задержки отправки, таможня может потребовать с вашей стороны следующие документы:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Таможенные органы также могут потребовать дополнительные документы, не указанные выше. Вы будете уведомлены курьерской компанией, если для целей оформления требуется определенный документ.

В случае авансовых таможенных платежей никакие другие сборы не взимаются.

В случае таможенных сборов, не оплачиваемых авансом, курьерская компания может взимать следующие сборы:

• Расходы за обслуживание
• Таможенное хранение, если клиент не смог предоставить требуемый документ в установленные сроки
• Налоги
• Плата за транспортную обработку
• Административные сборы

• Если посылка готова к отправке или уже отправлена с предприятия продавца, но еще не поступила на склад Ubuy. Часть стоимости доставки будет вычтена из общей суммы возмещения, связанной с доставкой.
• Если заказ/товар был обработан продавцом, но еще не отправлен, покупатель имеет право на полный возврат средств.
• Если заказ/товар не был создан/обработан продавцом: покупатель имеет право на полный возврат средств.
• Если посылка уже уехала в вашу страну, и номер авианакладной доступен у курьерской компании на странице отслеживания. Мы не сможем отменить ваш заказ.

• Перейдите в свой аккаунт
• В разделе «Недавно оформленное» нажмите «Отмена» и разместите свой запрос.
• Если опция отмены заказа недоступна, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены заказа.

Ubuy не взимает никаких дополнительных сборов, кроме стоимости доставки и таможенных сборов. Когда вы совершаете платеж в определенной валюте, ваш банк может взимать валютную разницу, если сумма транзакции указана в долларах США ($), евро (€) или любой другой валюте.

Ниже приведены распространенные способы оплаты.

• PayPal
• Виза/Мастеркард

Другие способы оплаты можно найти в нижней части сайта.

• Проверьте выписку по вашему банковскому счету/карте и посмотрите, была ли сумма на вашем счету отменена.
• Подождите 24 часа Вычтенная сумма будет автоматически возвращена на ваш счет.
• Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной помощи.

• Для таможенной оплаты авансом: таможенные/импортные пошлины и налоги, начисляемые при оформлении заказа, являются приблизительными и не являются точными. Если фактические таможенные сборы превышают предполагаемые таможенные сборы, принятые на момент размещения заказа, дополнительные сборы оплачивает UBUY.
• Для таможенных пошлин, которые не были оплачены авансом: таможенные/импортные пошлины и налоги будут рассчитываться таможенными органами.

Статус заказа «Приостановлен» или «Отменен» означает, что мы не получили от вас оплату. Если сумма заказа была вычтена со счета вашей учетной записи, а статус вашего заказа по-прежнему отображается как приостановленный или отмененный. Вы можете либо подождать несколько дней, пока сумма будет возвращена на ваш счет, либо обратиться в нашу службу поддержки за дополнительной помощью.

Положения и условия, перечисленные в разделе «Кампании и предложения», действительны и применимы только в течение ограниченного времени. Эти условия не распространяются на уже уцененные товары.

Вы должны ввести код купона на скидку в соответствующее поле на странице корзины или на странице оформления заказа. Когда вы вводите или вставляете код в данное поле, пожалуйста, убедитесь, что нет дополнительных пробелов перед кодом и после него, а также между знаками кода.

Код купона применим только к цене товара. Скидки не распространяются на стоимость доставки и таможенные сборы.

• Мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте для сбора статистики посетителей, в рекламных целях и для улучшения взаимодействия пользователей с нашим веб-сайтом. Мы можем обновлять эту информацию снова и снова по мере необходимости.
• Мы рекомендуем вам регулярно посещать эту страницу, чтобы быть в курсе информации о файлах cookie, которые мы используем на нашем веб-сайте.

• Ваше согласие. Нажимая кнопку «Принять файлы cookie» при посещении нашего веб-сайта, вы соглашаетесь на использование файлов cookie нами и нашими поставщиками услуг.
• Могу ли я отозвать свое согласие?

  Да. Если вы хотите отозвать свое согласие, вам необходимо удалить файлы cookie, хранящиеся на вашем устройстве, в настройках веб-браузера. Кроме того, измените настройки своего веб-браузера и отключите получение файлов cookie в будущем, чтобы предотвратить сохранение файлов cookie на вашем устройстве.

Вы можете позвонить нам, связаться с нами по электронной почте или в чате в любое время, используя данные, указанные на странице «Контакты».

Реализуемые товары — это те товары, которые мы доставляем от продавцов из стран, где находятся наши магазины (США, Великобритания, Китай, Япония, Гонконг и Корея). Эти продукты будут доставлены вам в течение выбранного периода времени.

Нереализуемые товары — это товары, которые предоставляются вам через сторонних продавцов. Эти продавцы находятся за пределами соответствующих стран, где действуют наши магазины. Таким образом, доставка таких товаров может занять от 10 до 40 дней. Мы ускоряем доставку после поступления груза на наш склад.

Пожалуйста, очистите куки в вашем браузере, прежде чем размещать заказ.

• Перейти к инструментам
• Очистить историю
• Очистить куки
• Пожалуйста, продолжите после перезапуска/обновления браузера..

Этот путь может немного отличаться в зависимости от используемого вами браузера.

Если вы по-прежнему не можете оформить заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.

Все продукты доставляются клиентам с использованием онлайн-счета, формируемого после успешной оплаты.

Все адреса доставки записываются в историю заказов и перед доставкой проверяются нашими соответствующими отделами.

Если система помечает какую-либо транзакцию как мошенническую, мы проверяем это путем анализа всех параметров, используемых для выявления мошенничества. Если у нас возникнут сомнения, транзакция будет отменена, а средства возвращены в течение 7 рабочих дней.

Ubuy — это законная глобальная платформа электронной коммерции со штаб-квартирой в Кувейте. Это надежная трансграничная торговая платформа с миллионами покупателей по всему миру, которая стремится обслуживать клиентов наилучшим образом.

Мы в Ubuy строго придерживаемся всех протоколов и политик электронной коммерции во всех 180+ странах, в которых мы работаем. Мы стремимся неуклонно адаптироваться к постоянно меняющемуся миру электронной коммерции и изменяем и настраиваем наши операции, чтобы удовлетворить все ваши потребности и требования.

Все транзакции, совершаемые через Ubuy, очень безопасны. При осуществлении оплаты мы используем передовые системы шифрования, чтобы обеспечить полную безопасность и защиту наших уважаемых клиентов. В случае любого маловероятного события или споров относительно неправильного или поврежденного продукта полный возврат средств предоставляется в соответствии с политикой Ubuy.

Спасибо за всю поддержку, которую вы оказывали нам на протяжении многих лет. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy доставил более 10 500 000 посылок с момента основания в 2012 году. Он предоставляет миллионам клиентов фирменные и оригинальные продукты в более чем 180 странах мира. Штаб-квартира компании находится в Кувейте. Компания предлагает высокозащищенные услуги веб-сайтов с использованием новейших технологий, чтобы обеспечить вам лучший опыт покупок в Интернете.

Ubuy предлагает высокозащищенный веб-сайт с передовыми системами шифрования для процесса оплаты, позволяющими обеспечить полную безопасность и защиту наших уважаемых клиентов.

Ubuy работает по протоколу HTTPS, который является более безопасным протоколом передачи. Вся связь между вашим браузером и веб-сайтом зашифрована, что означает, что все транзакции более безопасны. Вся личная информация передается по защищенным сетям, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность всей информации о клиентах.

Кроме того, информация шифруется с помощью технологии Secure Socket Layer (SSL), а веб-сайт регулярно сканируется на вирусы. Все транзакции обрабатываются через провайдера шлюза и не хранятся и не обрабатываются на наших серверах.

Для нас в Ubuy важна безопасность ваших посылок. Мы всегда готовы обработать ваши посылки во время любой задержки, которая может произойти из-за несвоевременного вылета рейса или плохой погоды. Мы гарантируем своевременную доставку посылок за счет оптимизации процедур таможенного оформления и работы в дни национальных праздников.

Ubuy верит в лучший опыт обслуживания клиентов. В случае любого маловероятного события, полный возврат средств предоставляется в соответствии с политикой возврата Ubuy.

Для получения полной информации посетите наш веб-сайт. Если у вас есть какие-либо сомнения и вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время по адресу info@ubuy.com. Мы всегда готовы и рады помочь вам, чтобы вы получили лучшие впечатления от сотрудничества с нами.