Политика доставки
Удовлетворенность клиентов всегда была нашим основным приоритетом. Наша главная цель – обеспечить безопасную доставку отправлений клиентов в установленные сроки.
Наша команда внимательно следит за всеми посылками от отправки до их успешной доставки клиентам. Мы надеемся завоевать доверие и вызвать улыбки на лицах наших клиентов с каждым доставленным заказом.
Процесс и процедура доставки
Товар(ы) отправляются от продавца на наш склад. Затем товар(ы) тщательно проверяются на нашем складе перед отправкой нашим клиентам. Мы осуществляем своевременную доставку этих отправлений с помощью сторонних курьерских служб, которые доставляют заказы клиентам от нашего имени.
Варианты доставки:
При оформлении заказа вы можете выбрать варианты доставки. Предварительная дата, указанная в описании товара, существенно влияет на время доставки груза.
Транспортные расходы:
Общая стоимость доставки рассчитывается на странице оформления заказа. Стоимость доставки зависит от веса и размера товара, а также от выбранного способа доставки. Стоимость доставки будет меняться с каждым дополнительным товаром, добавленным в вашу корзину. Клиенты могут сэкономить на доставке, увеличив размер своей корзины вместо того, чтобы делать заказы на отдельные позиции.
Важные моменты, которые следует учитывать при доставке:
Убедитесь, что вы ознакомились со следующими требованиями:
-
Ограничения относительно упаковки:
Согласно нормам и стандартам международной авиационной организации, продукты, содержащие легковоспламеняющиеся жидкости, сжатые газы, сжиженные газы, окислители и легковоспламеняющиеся твердые вещества, подлежат упаковке в зависимости от их объема. Ваш заказ будет доставлен в нескольких упаковках, если он содержит такие продукты.
-
Посылки застряли на таможне:
В отношении каждой покупки, совершенной покупателем через веб-сайт Ubuy, получатель в стране назначения во всех случаях является «ответственным импортером» и должен соблюдать все законы и правила указанной страны назначения, действующие в отношении продукта(ов), приобретенных через веб-сайт Ubuy.
Курьерская компания обычно берет на себя процедуру таможенного оформления. В случае, если груз задержан в процессе таможенного оформления из-за недостачи или отсутствия надлежащих бланков/документов/деклараций/ государственных лицензий или сертификатов, требуемых от «Ответственного импортера»:
- Если «Ответственный импортер» не предоставит требуемые бланки и документы таможенным органам, и в результате товар(ы) будет конфискован таможней, Ubuy не будет возвращать средства. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам заранее подготовиться и предоставить соответствующие документы по требованию таможенных органов.
- В случае возврата посылки на наш склад при недостаче/отсутствии документов и т.п. со стороны клиента возмещение средств будет произведено только после вычета стоимости обратной доставки из покупной цены продукта. Стоимость доставки и таможенные сборы не будут включены в возвращаемую сумму.
-
Возврат недоставленных отправлений/отказ от отправления
Когда отправка будет одобрена таможенными органами, соответствующая курьерская компания свяжется с клиентом и организует доставку заказа:
В случае, если клиент не отвечает, отказывается принять доставку или отказывается оплатить применимые пошлины и налоги, причитающиеся перевозчику при доставке, Посылка будет возвращена в страну происхождения.
The customer may file a refund claim for the above cases. If the shipment is eligible for a refund per Ubuy Return Policy then the Shipping, Custom and other charges (Tax, Gateway charges etc) will not be included in the refund. The Restocking Fee, Customs & VAT(If Applicable) will also be deducted from the total price of goods affected in the shipment.
Если посылка не возвращается или товар(ы) не подлежат возврату, клиент не имеет права на возмещение средств.
-
Запрещенные предметы и предметы, на которые действуют ограничения импорта в страну назначения:
Ubuy стремится соблюдать законы и обеспечивает соответствие продукта(ов) нормативным требованиям и требованиям безопасности в конкретных странах. Однако не все продукты, перечисленные на веб-сайте Ubuy, могут быть доступны для покупки в соответствующей стране назначения. Ubuy не дает никаких обещаний или гарантий относительно доступности любого продукта(ов), который на веб-сайте отмечен как доступный, в соответствующей стране назначения клиента.
На все продукты, приобретенные на веб-сайте Ubuy, всегда действуют все экспортные и все торговые и тарифные правила любой страны и соответствующей юрисдикции. Поскольку на нашем веб-сайте/в приложении доступны миллионы продуктов, трудно отфильтровать те, которые не могут быть отправлены из-за таможенных правил и процедур конкретной страны.
Клиент, приобретающий товар(ы) через веб-сайт Ubuy, и/или получатель товара(ов) в стране назначения несет единоличную ответственность за обеспечение законного ввоза товара(ов) в страну назначения, поскольку Ubuy и ее аффилированные лица не делают никаких гарантий, заявлений или обещаний относительно законности импорта любых продуктов, приобретенных на веб-сайте Ubuy, в конкретную страну мира. Если заказанный(е) продукт(ы) ограничен или запрещен и не одобрен органами таможенного оформления в стране назначения, клиент не имеет права на возмещение средств.
Причины задержки:
Ориентировочное окно доставки, указанное Ubuy, отражает наиболее стандартную доставку. Однако время доставки некоторых заказов иногда может увеличиваться по следующим причинам:
-
Неблагоприятные погодные условия
-
Задержки рейсов
-
Национальные праздники или фестивали
-
Процедуры таможенного оформления
-
Стихийные бедствия
-
Массовый всплеск заболевания.
-
Другие непредвиденные обстоятельства
Отслеживание посылки:
Все поставки можно отслеживать по идентификационному номеру заказа на нашей странице отслеживания. Отслеживать заказ можно в нижней части нашего сайта. Пользователи приложения могут просмотреть опцию «Отслеживать заказ», кликнув значок меню в верхней левой части приложения. Пользователь может кликнуть «Мои заказы» и легко отследить доставку.
Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи.